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# Perguntas frequentes sobre cobrança

### Pagamento

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<summary>Como funciona o pagamento?</summary>

Todos os pagamentos do PromoLink são processados pela **Paddle.com**, nosso parceiro de pagamentos. A Paddle atua como **Merchant of Record** — isso significa que ela é a responsável legal pela cobrança, emissão de nota fiscal, recolhimento de impostos e conformidade regulatória. Você não paga diretamente ao PromoLink, mas à Paddle em nome do PromoLink.

</details>

<details>

<summary>Quais meios de pagamento são aceitas?</summary>

A Paddle aceita as principais formas de pagamento, incluindo:

* Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express e vários outros)
* Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay *(disponibilidade varia por região)*
* PayPal

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<summary>Em qual moeda serei cobrado?</summary>

A Paddle detecta sua localização e pode exibir o preço em BRL, USD ou outra moeda local. A moeda exata é confirmada no checkout antes de você finalizar a compra.

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<summary>Como recebo um comprovante de pagamento?</summary>

A Paddle envia automaticamente um recibo por e-mail após cada cobrança bem-sucedida — verifique também a pasta de spam. Você também pode acessar todos os seus comprovantes e faturas a qualquer momento em [paddle.net](https://paddle.net) com o mesmo e-mail usado na compra.

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<details>

<summary>Quando serei cobrado?</summary>

Você será cobrado na data em que assinou pela primeira vez e, depois, na mesma data a cada mês ou ano, dependendo do seu ciclo de cobrança. You can see your next charge date under **Conta → Sua conta**.

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### Assinatura

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<summary>Minha assinatura renova automaticamente?</summary>

Sim. Assinaturas mensais renovam todo mês e anuais todo ano, na mesma data da contratação. Você receberá um lembrete por e-mail antes de cada renovação. Para evitar cobranças futuras, cancele antes da data de renovação.

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<details>

<summary>O que acontece se meu pagamento falhar na renovação da assinatura?</summary>

Se uma cobrança falhar (cartão vencido, limite insuficiente etc.), a Paddle tenta novamente automaticamente em alguns dias e envia um e-mail de aviso com um link para atualizar seus dados de pagamento. O fluxo típico é:

1. **Falha inicial** — e-mail de aviso enviado, acesso mantido
2. **1ª nova tentativa** — após \~3 dias
3. **2ª nova tentativa** — após \~5 dias
4. **3ª nova tentativa** — após \~7 dias
5. **Esgotadas as tentativas** — assinatura cancelada automaticamente e acesso Pro encerrado

Para evitar interrupção, atualize seu método de pagamento em [paddle.net](https://paddle.net) assim que receber o aviso.

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<summary>Como cancelo minha assinatura?</summary>

Acesse [**paddle.net**](https://paddle.net) com o e-mail da compra, localize sua assinatura PromoLink e clique em "Cancel subscription". O cancelamento é imediato, mas seu acesso Pro continua ativo até o fim do ciclo já pago.

> Não é necessário entrar em contato com o suporte para cancelar — o processo é 100% self-service via Paddle.

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<summary>O que acontece depois do cancelamento?</summary>

Seu acesso Pro permanece ativo até o último dia do período já pago. Após isso, sua conta retorna ao plano Free automaticamente (limite diário de 5 posts, sem bot personalizado). Nenhum dado é perdido.

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<details>

<summary>Posso mudar de mensal para anual (ou vice-versa)?</summary>

Sim. Acesse [paddle.net](https://paddle.net) ou envie um e-mail para <matheus@promolink.site> solicitando a mudança. Em geral, a Paddle faz um ajuste proporcional (crédito do ciclo restante) ao migrar para o plano anual.

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### Reembolso

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<summary>Posso pedir reembolso?</summary>

Oferecemos **garantia de satisfação de 14 dias** a partir da data da primeira cobrança. Se não estiver satisfeito por qualquer motivo, entre em contato pelo email <matheus@promolink.site> dentro desse prazo e processaremos o reembolso integral.

Após 14 dias, cancelamentos não geram reembolso, mas mantêm o acesso até o fim do ciclo vigente.

Veja a [Política de Reembolso completa](https://promolink.site/refund).

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### Impostos

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<summary>PromoLink cobra impostos sobre a assinatura?</summary>

Sim, quando aplicável por lei. Como a Paddle é o Merchant of Record, ela é responsável por calcular e recolher os impostos adequados de acordo com sua localização (ex.: VAT na Europa, GST na Austrália, etc.). O valor dos impostos, quando aplicável, é exibido de forma transparente no checkout antes da confirmação da compra.

</details>

<details>

<summary>PromoLink oferece isenção de IVA (VAT exemption)?</summary>

Sim, para empresas com número de IVA válido na União Europeia. No checkout da Paddle, há um campo para inserir seu VAT number — a Paddle valida automaticamente e aplica o mecanismo de *reverse charge* se elegível, zerando o IVA na fatura.

Compradores no Brasil não estão sujeitos ao VAT europeu. Os tributos aplicáveis às transações internacionais (como IOF) são calculados pela Paddle conforme a legislação vigente.

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### Outras dúvidas

Se sua dúvida não está listada aqui, entre em contato:

📧 <matheus@promolink.site>\
🔗 [promolink.site/support](https://promolink.site/support)